Klacht: verdwenen

WiToMa op 26 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat er wordt aangegeven dat retour pakket kwijt is. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 mei 2025

Een klant heeft een tapijtstofzuiger gekocht bij Lidl en deze retour gestuurd via DHL, met bewijs van verzending en ophalen. Ondanks deze documentatie is het pakket verdwenen, waardoor Lidl het retour niet heeft ontvangen en de klant nu geconfronteerd wordt met een incasso voor de betaling.

Mijn Klacht:

ik kocht bij Lidl een tapijtstofzuiger.
In goed overleg kon ik die retour sturen naar Lidl.
zendingnr 3361181812

Ik heb bewijs van ter post bezorgen, ook van het ophalen door DHL
Dan zou het klaar voor naar sorteercentrum zijn en
alles verder is weg.
De incasso eist betaling en Lidl zegt ze hebben het niet retour ontvangen.

Waar is mijn pakket gebleven

Gewenste Oplossing:

creditnota van de kredietfirma Riverty of een creditering van Lidl zelf

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 26 mei 2025 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

WiToMa

Heeft op 28 mei 2025 om 13:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

IK verzend een bericht maar nu zeggen jullie dat een ander dat was ? Wel heel simpele oplossing. Er staat nergens op het verzendlabel dat iemansd anders het was en de controle via jullie website zegt ook: Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender.

Alle klachten die gemeld zijn door WiToMa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM