Mijn Klacht:
De problemen:
O Ik krijg geen enkele mails dat er uberhaupt iets wordt geleverd, met een leverdatum / bezorgdatum.
Als ik niets weet ben ik natuurlijk niet thuis.
O Er wordt niet aangebeld tertwijl ik wel elke keer thuis ben geweest, en het pakket wordt gewoon
ergens anders is afgeleverd.
O Het wordt bij mensen afgeleverd, waarvan ik duidelijk heb aangegeven
NIET DAAR. Ik ben al paketten kwijt hierdoor.
O Ik krijg geen enkele bevestiging DAT het pakket ergens anders is afgeleverd,
en WAAR het is afgeleverd.
O Zonder dat ik dit aangeef, of er iets vanaf weet, wordt een bezorgafspraak gewijzigd naar Ophalen bij
DHL – servicepunt.
O Mijn bezorgvoorkeuren worden genegeerd, of gewijzigf door DHL.
Gewenste Oplossing:
O Mijn beorgvoorkeuren moeten worden gerespecteerd en niet gewijzigd zonder mijn toestemming.
O Bel eerst aan, voordat het pakket ergens wordt gedumpt.
O Laat me weten dat er iets geleverd gaat worden. Dan zorg ik wel ervoor dat ik thuis ben.
O Verander niet self een bezorgafspraak naar bijv. Ophalen bij Servicepunt.
O Laat weten dat er een pakket ergens anders is afgeleverd, en vooral waar het is.
(10)
