Klacht: Vandaag troffen wij niemand thuis

Asakaria op 11 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer , U geeft aan dat de chauffeur twee keer niet heeft aangebeld, terwijl u wel aanwezig was. Dit is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden. De chauffeur heeft uiteindelijk...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 mei 2015

Een klant van DHL uit zijn onvrede over de bezorgservice, omdat hij op twee verschillende dagen thuis was, maar telkens een brief ontving dat er niemand thuis was. Ondanks het wijzigen van de afspraak naar een latere datum, werd het pakket alsnog bij de buren afgeleverd, terwijl de klant geen contact heeft met hen. De klant beschouwt deze gang van zaken als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik ben nog nooit z’n slechte post bedrijf tegen gekomen in me leven.
Ik heb dinsdag 5 mei in de avond een pakket besteld, en er werd gezegd dat ze rond 11:00 en 15:00 op woensdag zouden komen, dan was ik gewoon heel de dag thuis, en zie ik ineens een brief in m’n brievenbus , vandaag troffen wij niemand thuis, dus ik dacht van ja, dat kan gebeuren ik heb toen de afspraak gewijzigd naar Vrijdag 8 mei, met dezelfde tijdstip, en toen precies weer hetzelfde verhaal, ”vandaag troffen wij niemand thuis” Terwijl ik letterlijk heel de dag thuis was, ik heb niet eens 1x de deurbel gehoord, en dan word m’n pakket vervolgens aan me buren geleverd, waar ik totaal niet mee praat of wat dan ook, en vervolgens zijn ook niet eens thuis… sorry maar ik vind dit echt onacceptabel

Gewenste Oplossing:

Wanneer jullie je aan de afspraken houden en leren aanbellen of als het moet zelfs een paar keer op het raam kloppen of de deur

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 mei 2015 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer ,

U geeft aan dat de chauffeur twee keer niet heeft aangebeld, terwijl u wel aanwezig was. Dit is uiteraard niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden.

De chauffeur heeft uiteindelijk de zending bij uw buren afgegeven. De verzender van het pakket had aangegeven dat wij dit eventueel ook mochten proberen. Het is natuurlijk spijtig dat u geen contact heeft met uw buren, helaas kan de chauffeur zoiets niet weten. Het spijt me dat u zich hierdoor gedupeerd voelt. Als u niet wilt dat uw zendingen bij de buren worden aangeboden, dan adviseer ik u om dit kenbaar te maken bij de verzenders van uw pakketten.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM