Pmvaneijken op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste P.M. van Eijken, Bedankt voor het melden van uw klacht. De bezorger dient inderdaad op het briefje de afzender en de datum in te vullen. De naam van de ontvanger vullen wij overigens niet in. Ik zal uw klacht...
Er is onvrede over de afhandeling van pakketbezorgingen door DHL, waarbij er herhaaldelijk formulieren in de brievenbus worden achtergelaten zonder vermelding van de naam van de ontvanger of de datum van aanbellen. Dit leidt tot verwarring, vooral in huishoudens met meerdere bewoners. De klacht is inmiddels opgelost.
Meerdere malen worden het DHL for you formuliertjes in de brievenbus gedaan, indien een pakket niet kan worden afgeleverd omdat er niemand thuis is..
Omdat ik meerdere huisgenoten heb, zou het allereerst fijn zijn dat de naam van de ontvanger vermeld wordt (DIT GEBEURD NIET)!!! En ook de datum waarop er is aangebeld (GEBEURD OOK NIET!!!).
Volg netjes de procedure, en vul gewoon de formulieren in zoals ze bedoeld zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 13:21 geantwoord
Beste P.M. van Eijken,
Bedankt voor het melden van uw klacht. De bezorger dient inderdaad op het briefje de afzender en de datum in te vullen. De naam van de ontvanger vullen wij overigens niet in. Ik zal uw klacht melden bij het depot in uw regio.
Ik zie trouwens ook geen recente zending die voor u bestemd zou zijn. De gevonden briefjes zullen dus voor een van uw huisgenoten bestemd zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
