6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag, Hoewel de feedback-sectie van klacht.nl niet is bedoeld om inhoudelijk op de klacht in te gaan, reageer ik hier bij hoge uitzondering toch. Ik kan me uw verantwaardiging goed voorstellen, maar u bent in dezen bij ons echt aan het verkeerde adres. Zoals mijn collega al aangaf, zijn deze retourzendingen vanaf het sorteercentrum niet meer te traceren. Vanaf hun vertrek uit ons sorteercentrum vallen zij onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf waaraan wordt geretourneerd en dat ook voor deze retouren betaalt, dus in dit geval Bestseller. Als Bestseller deze pakketten niet terug heeft ontvangen, is Bestseller de enige partij die hiernaar bij ons een onderzoek kan laten instellen. Dat kan namelijk altijd alleen de partij die voor een zending betaalt en dat is Bestseller. Als Bestseller aangeeft dat u in dit geval via PostNL had moeten retourneren, is dat tussen u en Bestseller. U bent klant van Bestseller en in die relatie kunnen wij ons niet mengen. Wij weten niet wat uw onderlinge afspraken zijn en welke voorwaarden daarvoor gelden. Wij gaan ook niet over de retourprocedure die een bedrijf wenst te hanteren, dat is tussen het bedrijf en de klant die daar een aanschaf doet. Hoe dan ook moet u zich voor alle aspecten voor deze zaak wenden tot het bedrijf waarbij u klant bent en waar u aan heeft betaald, dus Bestseller. Voor vragen over de retourzendingen kan Bestseller contact met ons opnemen en dit hoort bij hen bekend te zijn. Zo werkt het in de logistiek en hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk. Mocht u nog meer uitleg nodig hebben, dan verzoek ik u vriendelijk om contact op te nemen via de gebruikelijke kanalen: https:www.dhlparcel.nlnlconsumentsupport. Met vriendelijke groet, Harald Webcare DHL Parcel

6 jaren geleden - geachte heer, ondanks het feit dat ik het op prijs stelt dat u inhoudelijk reageert, wil ik toch benadrukken dat u, net als uw andere collega's in deze in feite het 'van het kastje naar de muur' principe hanteert. u geeft aan en ik citeer: vanaf hun vertrek uit ons sorteercentrum vallen zij onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf waaraan wordt geretourneerd en dat ook voor deze retouren betaalt, dus in dit geval Bestseller. In dit geval is er niemand, maar dan ook niemand, die heeft geconstateerd dan wel vastgesteld, dat de beide retourzendingen daadwerkelijk uw sorteercentrum hebben verlaten. Ze kunnen evenzogoed nog in het sorteercentrum zijn en daarmee onder uw verantwoordelijkheid vallen, die u klaarblijkelijk net als uw collega's, niet wenst te nemen. Feit is: dat u claimt een professioneel logistiek bedrijf te zijn dat pakketjes vervoert Feit is: dat u verantwoordelijk bent voor de dienst(en) die u verleent: het vervoeren van pakketjes Feit is: dat Bestseller tot op heden geen ontvangst van twee op 8 juni per DHL aangeboden pakketjes heeft kunnen bevestigen Feit is: dat DHL bevestigt dat deze twee pakketjes op 18 juni bij het sorteercentrum in Hengelo zijn aangebodenbinnen gekomen Vraag is: nu dat Bestseller geen retourzendingen heeft ontvangen, en u wel de retourzendingen op 18 juni in sorteercentrum Hengelo heeft ontvangen: waar zijn deze pakketjes? er kan niet anders geconcludeerd worden dan dat u in deze kwestie niet presteert. Oftewel wanprestatie pleegt. U doet niet wat u als bedrijf belooft te doen: pakketjes van A naar B sturen. En terwijl u daar juist als professioneel logistiek vervoerder nu wel voor verantwoordelijk bent. Het is de wereld op z'n kop als u beweert dat dit een kwestie tussen koper en verkoper is. Langs deze weg stel ik DHL dan ook in gebreke. Ik stel u nog een keer in de gelegenheid om een onderzoek op te starten en daarmee aan uw verplichtingen als logistiek vervoerbedrijf te voldoen. Uiterlijk woensdag 11 juli 2018 wens ik een duidelijk en concreet antwoord te ontvangen waaruit duidelijk wordt: - wat de status van deze retourzendingen is en wanneer deze of aan Bestseller gezonden worden of aan mij geretourneerd worden. Voor de volledigheid merk ik nog op dat bij het uitblijven van de tijdige inhoudelijke reactie, zonder verder nadere aankondigen, alle noodzakelijke rechtsmaatregelen zullen worden getroffen om dit verzoek te effectueren. Alsdan zullen alle hieruit voortvloeiende kosten op u worden verhaald zoals onder andere de betekeningskosten, wettelijke rente, proceskostenvergoeding enz. mvg Antoinette Langenberg Duindoorn 33 7421 DD Deventer