Klacht over DHL: Twee pakketten staan ineens o…

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer weer eens een pakket niet ontvangen terwijl de status op bezorgd staat. Twee pakketten deze keer. Vervolgens wordt het probleem bij de klant gelegd en mag je een dag wachten en dan weer terug bellen. Echt te gek voor woorden. Ze kunnen de chauffeur die nog in de buurt is zogenaamd niet bereiken. Er is en wordt helemaal niks opgelost door DHL. Ook bij mijn oude klachten niet. Al staat er wel opgelost bij. Doet DHL dit zelf als ze een standaard reactie hebben gegeven?

Update: pakketten zijn zojuist door twee jongetjes afgegeven. De pakketten waren op een heel ander adres bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Pakketten worden alsnog vandaag bezorgd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend dat uw pakket niet geleverd is terwijl de status op bezorgd staat. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Alvast bedankt voor de genomen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service

Reactie van de melder van de klacht JanJoker65

3 jaren geleden - Beste Lisa, zoals ik hierboven al had vermeld, zijn de twee pakketten op een heel ander adres afgegeven in een heel andere straat. De eerlijke ontvanger heeft ze gelukkig afgegeven. Uiteraard heb ik de verzendnummers al bij DHL doorgegeven. Maar DAN MOET JE NOG MAAR EEN DAGJE WACHTEN EN NOG EEN KEER TERUG BELLEN. WANT DAT IS DE PROCEDURE VAN DHL. Het wordt dus lekker je eigen probleem. NIKS OPGELOST DOOR DHL DUS!

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Goed om te lezen dat de pakketten inmiddels terecht zijn. Bedankt voor het melden. Ik begrijp dat ze op een heel ander adres waren geleverd. We kijken graag mee. Hier hebben we wel de zendingsnummers voor nodig. Wilt u de nummers ook hier doorgeven? Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 april 2023 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
E-care DHL Parcel

Klacht: Twee pakketten staan ineens op bezorgd maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post