pimzomer op 16 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet ontvangen heeft. Ik heb zojuist met u meegekeken naar de zending en volgens onze gegevens is het pakket op uw adres bezorgd op 08/11. Heeft...
Een klant heeft ervaren dat twee pakketten binnen een maand niet zijn afgeleverd door DHL. De klantenservice, zowel via chat als telefonisch, bood geen oplossing of duidelijkheid, wat leidde tot grote frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Nou, dit is echt niet te filmen:
Wat ik nog nooit heb meegemaakt met PostNL, maar nu al twee keer in een maand bij DHL:
Pakje wordt niet afgeleverd!
En ze hebben werkelijk geen idee bij de chatdienst, dus daar hoef je ook niet aan te beginnen.
Bellen heeft ook geen zin, want daar weten ze net zo weinig.
Om wanhopig van te worden, zo verschrikkelijk slecht.
Als het pakketje wel een keer geleverd zou worden, of dat ik te horen krijg waar ik het kan afhalen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2023 om 14:18 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet ontvangen heeft.
Ik heb zojuist met u meegekeken naar de zending en volgens onze gegevens is het pakket op uw adres bezorgd op 08/11. Heeft u voor de zekerheid gecontroleerd of één van de directe buren het misschien voor u heeft aangenomen? Het zou immers kunnen dat de bezorger is vergeten een briefje bij u achter te laten. Mocht dit niet het geval zijn, meld dit dan bij de verzender. Op verzoek van de verzender kunnen we een onderzoek starten om dit verder uit te zoeken. Mijn excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
