Mijn Klacht:
DHL verrekend BTW terwijl er sprake is van BTW verlegging. Op de documenten is ons BTW nr naam en telefoonnummer vermeld. Stuurt facturen vervolgens naar een oud adres en vervolgens krijg ik te maken met een incassoburo. Contact opgenomen met het incassoburo, de situatie uitgelegd. Een week later ontvang ik een brief van het incassoburo dat ik niet heb gereageerd. Hierover een directie klacht ingediend bij het incassoburo. Reactie DHL wist niet en kon niet weten dat er sprake is van BTW verlegging.
Gebeld met DHL men is van mening dat ik het met het incassoburo moet regelen. Mijn vraag waarom de BTW is ingehouden wordt niet beantwoord. De afdelingfacturatie wil mij niet eens te woord staan.
Dit vind ik gewoon weg schandelijk.
Gewenste Oplossing:
Zodra DHL erkent een fout te hebben gemaakt en compenseert voor de ten onrechte betaalde wettelijke rente en incassokosten.d
