tess2308 op 23 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 09-04-2014 schoenen besteld die via DHL geleverd zouden worden, maar ervaart problemen met de track and trace. Ondanks dat het opgegeven adres correct is, geeft het systeem een adresfout aan en is de zending teruggestuurd naar Duitsland. Sinds 12-04-2014 heeft de klant geen updates ontvangen over de status van de levering.
Ik heb op 09-04-2014 een paar schoenen besteld. Deze zouden binnen 3-5 werkdagen bezorgd worden via DHL en zouden uit Duitsland komen. Als ik de track and trace code invul, krijg ik te zien dat er een adresfout is en dat de zending terug is gestuurd naar Duitsland. Dit terwijl mijn adres wel gewoon klopt. Er is sinds 12-04-2014 niets meer mee gebeurd.
Als ik mijn schoenen z.s.m. thuisbezorgd krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
