Mijn Klacht:
Ik ontving vrijdag 28 nov een Vandaag troffen wij…-kaartje in de bus.
In het veld Voor het bezorgen … is met hoofdletters ingevuld ‘Laatste keer’. DHL heeft echter niet eerder een kaartje bij mij in de bus gedaan, dus waarschijnlijk was vandaag de eerste keer. Vanwaar dan de gefrustreerde opmerking van de bezorger?
Aangevinkt is dat het pakketje morgen (zaterdag) tussen 09:00 – 13:00 weer aangeboden wordt. Ik heb echter van 09:00 – 11:00 een afspraak die ik niet kan verplaatsen. Ik heb vrijdag om 19:15 (dwz direct na thuiskomst) geprobeerd de bezorgdatum/-tijd te wijzigen via de DHL website. Op zaterdag was echter alleen bezorging 09:00 – 13:00 mogelijk; dus koos ik woensdag 3 dec na 18:00. Maar de website geeft aan dat een wijziging van datum uberhaupt niet mogelijk is, Bijzonder.
Ik kan DHL ook niet bellen (ze zijn alleen ma – vrij bereikbaar tijdens kantoortijden) of anders bereiken.
Als het pakketje zaterdag in mijn afwezigheid aangeboden wordt, kan ik hiervoor niet verantwoordelijk gehouden worden en mag de aanbieding niet meegeteld worden.
Gewenste Oplossing:
Als het pakketje bezorgd wordt op een moment dat ik aanwezig kan zijn
