Mijn Klacht:

Het eerste pakket zou afgeleverd zijn op het huisadres maar er is niks afgeleverd. Op camerabeelden is op dat tijdstip wel een DHL-koerier gestopt en heeft gezocht in zijn wagen maar stapte vervolgens weer in en vertrok. Verzender heeft een onderzoek gestart en nogmaals het product opgestuurd. Dit is volgens DHL aangekomen in mijn regio op 16 januari maar daarna niks meer gehoord. Met de chat van DHL kom je al helemaal niks verder. Telkens dezelfde standaard antwoorden waar je niks aan hebt. De verzender zal het bedrag terugboeken maar het probleem ligt bij DHL!

Gewenste Oplossing:

Dat ze gewoon hun werk doen, afleveren volgens afspraak.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is GEEN oplossing!
Zoals eerder vermeld zie ik op de camerabeelden op dat tijdstip een koerier van DHL aankomen, rommelen in zijn bus (kenteken VHH-80-N) en vervolgens zonder ergens aangebeld te hebben of afgegeven te hebben weer vertrekken. Nike heeft hierna nogmaals dezelfde bestelling verstuurd en deze was op 16-1-2023 aangekomen in mijn regio volgens de DHL-app. Deze zou 1 á 2 dagen vertraging hebben waar ik alle begrip voor heb maar ik heb daarna niks meer vernomen. Ik heb gisteren via de chat met DHL te horen gekregen dat er de laatste keer dat dit pakket gescand was op 18-1 was maar nu weet weer niemand waar dit gebleven is. Ondanks dat de fout bij jullie kenbaar is gemaakt moet ik de verzender weer opdracht geven om jullie een onderzoek hiernaar te laten starten. Hier kunnen jullie toch de koerier op aanspreken? Deze heeft toch op bezorgd gedrukt? Ik ben hier al zoveel onnodige tijd mee verloren en telkens krijg ik hetzelfde antwoord te horen waar ik niks mee kan. Nike heeft al aangeboden het aankoopbedrag terug te storten maar ik wil gewoon mijn bestelling ontvangen. Afgelopen vrijdag bestel ik in de avond een product bij Bol.com en deze kan wel gewoon binnen 24 uur door DHL bezorgd worden. Deze bestelling is ook gewoon eerst aangekomen in mijn regio. Ik begrijp echt niet waarom dit zo moeilijk moet zijn!