Klacht: Tergezonden pakket, onbekende afzender.

Sjoerdtje Tijsma op 14 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Pentland, Ik heb met u een mailwisseling gehad over dit probleem. Ik kon er helaas niet met u uitkomen welk pakket u nog zou missen. Ik heb u geadviseerd om zelf even na te gaan welke bestelling u...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 januari 2015

Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met een pakket dat teruggestuurd is naar de afzender, omdat hij meerdere dagen in het ziekenhuis verbleef en de bezorging mislukte. De klant is niet op de hoogte van de afzender en vraagt om hulp bij het achterhalen van deze informatie. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Doordat ik meerdere dagen in het ziekenhuis heb verbleven , is het pakket, welk DHL heeft getracht te bezorgen bij mij thuis weer teruggestuurd naar de afzender, doch helaas weet ik de afzender niet meer.
Kunt u mij hierbij s.v.p. helpen. ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als DHL het pakket , bestaande hoogstwaarschijnlijk uit een pakket inhoudende een dekbedovertrek , aan mij zal terugzenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer Pentland, Bedankt voor uw bericht. Ik kan op uw adres als laatste een pakket vinden welke volgens onze gegevens op 13 december bij u is afgeleverd (ondertekend door 'dees'). Na deze datum zijn er verder geen pakketten bekend op uw adres. Is dit het pakket dat u bedoeld? Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 februari 2015 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Pentland,

Ik heb met u een mailwisseling gehad over dit probleem. Ik kon er helaas niet met u uitkomen welk pakket u nog zou missen.

Ik heb u geadviseerd om zelf even na te gaan welke bestelling u nog mist en dan, mogelijk via Marktplaats, te achterhalen wie de verkoper hiervan is geweest. Als u nog een pakket mist kan de verzender hiervan een onderzoek of claim starten.

Aangezien ik hierna geen reactie meer van u heb mogen vernemen ga ik ervan uit dat dit inmiddels voor u is afgehandeld. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - U, mijnheer David moet geen dingen verkondigen, die bezijden de waarheid zijn of te wel leugens !!!. Als DHL een pakket terugstuurt , dan weet DHL exact precies, wie toch die afzender is toch ?? Ik wens dat uzelf bij die afzender, welk mij niet bekend meer is te raden gaat en mij niet voor uw karretje tracht te plaatsen. Ik was er niet , niet thuis, zoals u weel, want ik lag in het ziekenhuis , zoals u weet voor langere duur. De DHL medewerkster had ook zoals was afgesproken bij eerder bezoeken, dat zij dan het pakket zou afleveren bij buren. De meeste buren in dit buurtschap Driewegen behorende bij Biervliet, iedereen kent iedereen, zijn senioren en zijn meestal altijd thuis. Kleine moeite voor de DHL dame, om dan even naar de buren te lopen, maar kennelijk vond ze dat niet nodig. U kent precies de afzender en Marktplaats weet van niets ! Ik stel u en DHL hierbij Wettelijk Aansprakelijk voor het plegen van een onrechtmatige daad, inzake het verloren gegane gegane pakket en de kosten vermeerderd met eventueel binnen- en buitengerechtelijke kosten , alsmede de Wettelijke Rente. Is opgemaakt te Biervliet-Driewegen , 4 februari 2015. Robert Pentland, Burgemeester Verplankeplein 5 te 4521 GG Biervliet. Ik neem aan dat u zich wel aan de Wet op Persoonsgegevens zult houden en dat niet Jan en Alleman mijn persoonlijke gegevens onder ogen ziet. Was getekend, te Biervliet 4 februari 2015.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer Pentland, In reactie op uw laatste bericht op klacht.nl: Ik vind het zeer betreurenswaardig dat u zich niet geholpen voelt en dat u ervan uit gaat dat ik bewust informatie voor u achter hou. Ik heb u in een eerdere mailwisseling al geïnformeerd dat ik als afzender enkel MARKT- PLAATS AANBIEDING kan zien en er bij mij geen retouradres bekend is. Deze zendingen worden door ons retour gestuurd naar Marktplaats zelf. Marktplaats schermt verdere gegevens af bij deze verzendlabels en deze kan ik dan ook niet voor u achterhalen. Het is daarnaast ook niet onze taak om u contactgegevens te verschaffen als u zelf geen contact heeft onderhouden met de verkoper bij wie u het product gekocht heeft. Mijn oprechte excuses dat ik u niet verder heb kunnen helpen. Met vriendelijke groet, David /// P.s.: Uiteraard zal ik uw persoonsgegevens niet publiek maken, maar dit heeft u zojuist zelf gedaan door uw gegevens in uw vorige reactie te plaatsen op de website. Als u deze niet wilt delen, adviseer ik u om uw reactie aan te passen of te verwijderen van de website.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM