Mijn Klacht:
FOUT in de restitutie………
Dag mevrouw, meneer,
Nog steeds heb ik niet een correcte reactie gekregen op mijn vraag, over een fout in de aflevering van mijn pakketje op 11-10-2023 en de kosten daarvan. In o.a. onderstaande brieven die via mail-contact verstuurd heb, kunt u in het kort de gang van zaken nog eens nalezen.
En ik vraag u nadrukkelijk om nu toch eens met een duidelijk antwoord te komen.
Ondertussen heb ik over deze slechte service ook een melding op facebook gedaan. Ook geen reactie! ‘k Probeer het nu nog via KLACHT.nl
Benieuwd naar uw reactie
12-12-2023
Dag mevrouw, meneer,
Helaas heeft u nog steeds niet, zoals is toegezegd, gereageerd op mijn vraag. Het betreft
Case 21887061 later Case 21897821 en weer later onder kenmerk 22348608
In de tussenliggende tijd, vanaf, begin oktober tot nu, heeft mijn klant, de terugbetaling van € 3.40 gekregen (4-11-2023)
Maar niet de betaalde € 3,99. Ra, ra, hoe kan dat. Mijn klant hoeft toch niet te betalen voor een fout in uw bezorgsysteem?
Voor de duidelijkheid, heb ik mijn bericht weer bijgevoegd!!. Dit loopt al vanaf oktober!!
27-10-2023
Dag …. (een van de ongeveer 6 medewerk(st)ers , met wie ik direct contact hebt gehad, hetzij telefonisch, hetzij per mail; chat… maar geen bevredigend antwoord!!)
‘k Kreeg dit bericht van mijn klant toegestuurd, wat zij van DHL had ontvangen!
Ik denk dat er wederom een fout aan jullie kant is gemaakt; allereerst waren wij de dupe van het niet kunnen afleveren van het pakket, daarom geweigerd werd en weer teruggestuurd en nu krijgt mijn klant te weinig geld terug van de gemaakte verzendkosten t.w. € 3,99 € 0,40. Dat is wel heel raar!!
Ze krijgt slechts € 3,40 terug (zie hieronder). Dat kan toch niet, dan zou mijn klant wederom gedupeerd worden, eerst door het terugsturen van het pakket ( fout in bezorging van DHL), en dan nu na de diverse contacten, die we met DHL hebben gehad, te weinig geld terug. Dat is beslist geen service en niet rechtvaardig. Je zou eerder verwachten dat DHL door zo’n fout een service-geste zou doen, voor de overlast die wij hebben ondervonden door deze bezorgingsfout van jullie.
Maar nogmaals het is te gek voor woorden, dat mijn klant extra zou moeten betalen voor jullie bezorgingsfout !
Benieuwd naar uw reactie
Hartelijke groeten Folkert Beimers
Gewenste Oplossing:
Dat DHL e Commerce nu erkent dat er te weing is vergoed en dat door de hinder, die klant en verzenden hebben ervaren een kleine tegemoetkoming toch wel gerechtvaardigd is.
