Klacht: Te laat!

irndsn op 14 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilse, Helaas was uw zending de 30e vertraagd geraakt. Ik zie dat uw zending gelukkig op 1 oktober alsnog is bezorgd. Mijn oprechte excuses voor de vertraging en de late reactie op uw klacht. Met vriendelijke groet, David

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over de late bezorging van een pakket door DHL, dat tussen 9.00 en 15.00 uur geleverd zou worden, maar pas na 16.00 uur nog niet was aangekomen. De klant, die de hele dag thuis was gebleven, merkte op dat er meerdere DHL-busjes in de buurt waren, en geeft aan dat dit niet de eerste keer is dat een pakket te laat wordt bezorgd.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket tussen 9.00 – 15.00 bezorgd worden door DHL. Inmiddels is het bijna 16.00, en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ik ben de hele dag thuis geweest, en heb speciaal zitten wachten. Nu is het gekke, ik woon midden in het centrum van Hilversum, en heb vandaag 5 keer een DHL busje voorbij zien komen!! Dit is niet de eerste keer dat het pakket veel te laat is. Het lijkt mij, gezien de brede tijdsblokken, dat het onmogelijk is om het pakketje te laat te bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje binnen het gegeven tijdsblok arriveert!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 oktober 2015 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilse,

Helaas was uw zending de 30e vertraagd geraakt. Ik zie dat uw zending gelukkig op 1 oktober alsnog is bezorgd. Mijn oprechte excuses voor de vertraging en de late reactie op uw klacht.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM