Stekeltje op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor het zendingsnummer. Ik heb direct een klacht doorgezet onder casenummer: 22868851. De leidinggevende pakt dit verder op met de betreffende bezorger(s). Ik ga dan ook uit van een betere service voortaan. Mijn excuses voor het ongemak! Ik...
Vandaag weer niet bezorgd ondanks bericht dat het er voor 1800 uur zou zijn. Wordt nu morgen…….. zou het werkelijk ? HET GAAT STANDAARD MIS BIJ DHL. ONGELOOFLIJK.
Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk dat aangekondigde bezorgingen niet plaatsvinden, ondanks dat zij thuis zijn. Bovendien heeft de klant op geen enkel moment een avondbezorging ontvangen, hoewel dit door DHL wordt aangegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Het gebeurt systematisch dat DHL een bezorging aankondigt die dan achteraf blijkt te zijn “ gemist” terwijl we gewoon thuis waren. ‘S-avond is er bij ons nog nooit bezorgd ook al wordt dit door DHL aangekondigd.
DHL moet tenminste doe wat ze toezegt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht over het stelsensmatig te laat bezorgen van uw bestelde pakketten. Bij een opgelopen vertraging is het niet de bedoeling dat een niet thuis melding wordt gescand. Kunt u een zendingsnummer aanleveren, om te controleren welke chauffeur een verkeerde scan maakte? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Stekeltje
2 jaren geleden - Het nummer van de zending is CD146104605BE. Dit gebeurt overigens vaak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2023 om 17:00 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het zendingsnummer.
Ik heb direct een klacht doorgezet onder casenummer: 22868851. De leidinggevende pakt dit verder op met de betreffende bezorger(s). Ik ga dan ook uit van een betere service voortaan. Mijn excuses voor het ongemak!
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Heeft op 29 november 2023 om 20:13 geantwoord
(10)
Vandaag weer niet bezorgd ondanks bericht dat het er voor 1800 uur zou zijn. Wordt nu morgen…….. zou het werkelijk ?
HET GAAT STANDAARD MIS BIJ DHL. ONGELOOFLIJK.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
