marcel644 op 24 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marcel, Bij navraag bleek dat uw pakketten steeds geweigerd werden door het uitleverdepot en vervolgens geretourneerd. Ik heb u geïnformeerd dat het depot pakketten alleen direct zal weigeren wanneer dit vanuit de verzender wordt aangegeven. Op basis van uw...
Een klant heeft herhaaldelijk schade aan pakketten ervaren die via DHL zijn bezorgd, wat leidt tot het niet ontvangen van bestellingen. Deze situatie heeft de klant gefrustreerd, aangezien het probleem zich steeds vaker voordoet. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestel vaak online spullen en nu is het mij opgevallen dat alleen de pakketten die met dhl worden bezorgd steeds vaker niet aankomen omdat er schade aan mijn product zou zijn ontstaan.
Hierdoor mis ik steeds mijn bestelling en dit ben ik goed zat.
Ik zal tevreden zijn als jullie je werk goed doen en voorzichtig met mijn aankopen omgaan zodat ik deze wel binnen de levertijd geleverd krijgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Marcel, Wat vervelend om te horen dat u bij onze bezorgdienst meemaakt dat de pakketten beschadigd raken. Kunt u mij de traceernummer doorgeven van de zendingen waarmee dit gebeurd is? Dan kan ik dit nader nakijken. Helaas kan ik zonder concrete voorbeelden geen verdere actie nemen op uw klacht. In het algemeen kan ik u wel vermelden dat wij uiteraard transportschade proberen te voorkomen, door enerzijds verpakkingsadvies aan de verzender te geven en anderzijds zo voorzichtig mogelijk met uw pakket om te gaan. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan een pakket zo nu en dan toch beschadigd raken door bv een incident. Dit zou echter dus wel incidenteel moeten zijn en gebeurd gelukkig ook maar met een zeer klein aantal zendingen. Ik vind het vervelend om te horen dat het bij u toch vaker lijkt te gebeuren. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoor graag nog van u. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2015 om 11:24 geantwoord
Beste Marcel,
Bij navraag bleek dat uw pakketten steeds geweigerd werden door het uitleverdepot en vervolgens geretourneerd. Ik heb u geïnformeerd dat het depot pakketten alleen direct zal weigeren wanneer dit vanuit de verzender wordt aangegeven. Op basis van uw adres zie ik ook dat uw pakketten in opdracht van de verzender waren geweigerd. Ik heb u aangeraden hierover verder contact op te nemen met de verzender. Aangezien dit verder tussen u en de verzender is sluit ik dan ook de klacht op deze website.
Hopelijk komt u eruit met de verzender.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
