Status pakket bezorgd, maar niet bij mij.

Question

Zondag op een website iets leuks voor mezelf gekocht. Maandag netjes track en trace code gekregen van het pakketje. Gister middag tussen 14.00 en 18.00 kon hij komen. Omdat ik heel enthousiast was met pakketje, hele middag in huis geweest. Zelfs niet de achtertuin in geweest zodat ik zeker wist dat ik de bel zou horen. Om 16.00 nog geen bezorger, dus ik mijn track en trace code bekijken, staat er status bezorgd. Niemand hier aan de deur geweest. Contact opgenomen met DHL, dan lag het bij mijn buren. Ik naar mijn buren, niemand heeft iemand van DHL gezien. Dus...

DHL · Accepted Answer

Beste Miriam,

Allereerst bedankt voor uw bericht. 

Wat ongelofelijk vervelend dat u uw langverwachte bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u hier boos en teleurgesteld over bent. 

Bij de bezorgdienst waarmee uw pakket is bezorgd werken wij met zelfstandige bezorgers. Wij kunnen helaas bij de klantenservice voor ontvangers niet direct contact voor u opnemen met de bezorger of het uitleverdepot.

U kunt als particuliere ontvanger dergelijke zaken het beste direct melden bij de verzender. De verzender kan via hun contactpersoon/account manager een onderzoek bij ons laten opstarten naar de zending. We zullen dan achterhalen waar het pakket is afgeleverd. In het allerergste geval dat de zending definitief kwijt is kan de verzender deze bij ons claimen. De verzender kan u in dat geval een vervanging sturen of u op andere wijze compenseren.

Heeft u hierover al contact opgenomen met de verzender? Anders zou ik u willen aanraden om dit alsnog te doen. De verzender kan het met ons voor u uitzoeken. Zo hoeft u er ook niet zelf verder achteraan te gaan.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: Status pakket bezorgd, maar niet bij mij.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Status pakket bezorgd, maar niet bij mij.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post