Terug

Klacht: Standaardvergoeding door DHL van door hun verdwenen pakketjes met €3,40 per kilo!

Cornelis56 op 13 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 november 2023

Een klant heeft twee pakketten via DHL verzonden, die na bijna drie weken als 'vermist' zijn verklaard. DHL biedt een standaardvergoeding van €3,40 per kilo, wat de klant als onvoldoende beschouwt gezien de waarde van de inhoud, en uitspreekt dat dit beleid onacceptabel is voor een groot bedrijf.

Mijn Klacht:

2x een pakket van Marktplaats toegestuurd gekregen via DHL, van particulieren. Na bijna 3 weken ‘vermist’ verklaard door DHL. Pakket van 16 Oral B opzetborstels wordt nu vergoed door hen met €3,40. Ongelooflijk, waarde van de inhoud is niet relevant, je kunt dus veiligheidshalve het best alleen bakstenen versturen met DHL. Ik heb in het verleden zelfs horloges gekocht en die door DHL laten versturen, nooit meer doen dus. Ongelooflijk schofterig dat dit soort grote concerns hier mee weg komen!

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van het door mij betaalde bedrag aan verkoper van €18,39

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 november 2023 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren.

Op uw claim zijn [de Algemene Vervoerscondities (AVC)] [het CMR-verdrag] van toepassing. Deze wetgeving schrijft bij schade of vermissing een beperkte vergoeding per kilo voor. Zo zorgen we dat wegtransport voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft.

De keerzijde hiervan is dat de vergoeding voor een zending laag uit kan vallen. Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstelling is. Het enige wat ik nu kan doen, is u adviseren om zendingen met een hoge waarde voortaan te verzekeren. 

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Cornelis56
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het