Beste mevrouw Du, Excuses voor het late antwoord op uw klacht. Een sorteerfout zorgt helaas voor minstens één, en gemiddel enkele werkdagen vertraging. Dit is verder wel iets dat zich in principe automatisch hersteld. Ik zie dat u uw pakket...
Een klant van DHL heeft een pakket besteld dat op een zaterdag gebruikt moest worden, maar ondervond een sorteerfout. Hierdoor was er onduidelijkheid over de verwachte levertijd van de zending. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een pakket besteld met het idee dat ik de inhoud aankomende zaterdag kan gebruiken, maar nu staat er dat er een sorteerfout is opgetreden. Ik kon geen verdere informatie vinden over hoelang de zending er nu over zal gaan doen.
Wanneer zal mijn pakket aankomen en waar bevindt het zich op dit moment.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 10:53 geantwoord
Beste mevrouw Du,
Excuses voor het late antwoord op uw klacht. Een sorteerfout zorgt helaas voor minstens één, en gemiddel enkele werkdagen vertraging. Dit is verder wel iets dat zich in principe automatisch hersteld. Ik zie dat u uw pakket uiteindelijk op 9 oktober heeft mogen ontvangen. Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee inmiddels voor u is opgelost.
Mijn oprechte excuses voor de ontstane vertraging.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
