Klacht DHL! Sorteerfout -

Mijn Klacht:

Via Wehkamp online XBOX one + GTA 5 besteld op 20-1 besteld. Zou de volgende dag tussen 11:00 en 15:00 geleverd worden. Hiervoor speciaal vrij genomen en alles. Komt de bezorger alleen met de game aan en is de XBOX one console nergens te bekennen. Dit door een sorteerfout.
Ik heb nu geen idee waar mijn console is en hoelang ik hier nu op moet wachten. Juist speciaal bij wehkamp besteld ivm de next day levertijd.

Gewenste Oplossing:

Informatie over waar mijn pakket is en wanneer ik deze ga ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 januari 2015 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vincent,

Wat vervelend om te horen dat uw pakketje nog niet is aangekomen. Ik kan me voorstellen dat u ernaar uit had gekeken.

Als er sprake is van een sorteerfout duurt te vertraging helaas normaal gesproken 2 werkdagen, omdat het pakket eerst terug moet naar het sorteercentrum. Het wordt dan opnieuw verwerkt en daarna naar de juiste uitleverlocatie doorgestuurd. Deze fout hersteld zich dus normaal gesproken vanzelf weer.

U kunt eventueel bij de Wehkamp nog verdere navraag doen over de precieze status van uw pakket (Wehkamp regelt tegenwoordig de track & trace zelf voor zijn klanten).

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Sorteerfout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post