Klacht: slordige en onbeschofte bezorger

zanvo op 27 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht van de auteur geregistreerd zodat wij onze bezorger hier op aan kunnen spreken. Helaas is het voor ons niet mogelijk om de bezorger te verbieden te roken in zijnof haar priveauto. De bezorger wordt door ons...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 januari 2012

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen met een bezorger van DHL in Scheveningen. De bezorger wordt als onbeschoft ervaren, vult afleverbriefjes onjuist in en rookt in de auto, wat leidt tot vervuilde kleding. Ondanks het indienen van klachten, voelde de klant zich niet serieus genomen door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb eigenlijk alleen maar klachten over de bezorger in Scheveningen!
Hij is behoorlijk onbeschoft, en als je niet thuis bent vult hij het briefje niet goed in, zodat je geen idee hebt wat hij wilde afleveren. Ook rookt hij in de auto als hij bezorgt, waardoor ik al verschillende keren kleding van Wehkamp helemaal doortrokken van de rooklucht mocht ontvangen. Daarover gebeld kreeg ik werkelijk geen poot aan de grond, want mijn klachten waren allemaal ongegrond, en ja, de bezorger mocht wel roken, want het was zijn eigen auto!
Zoiets neem je toch niet aan?
Vervolgens heb ik gezegd een klacht in te dienen, en vandaag kwam de bezorger met het pakje. Hij zei geen boe of bah, stond van mij afgewend en stak op die manier mij het pakje toe!
Onbeschofter kan echt niet!
Kunnen jullie echt geen behoorlijk personeel aannemen?

Gewenste Oplossing:

Met een normale, beleefde en niet rokende bezorger, die niet doet alsof jij blij mag zijn dat hij het pakje komt afleveren!
Hij mag blij zijn dat hij werk heeft!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 februari 2012 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht van de auteur geregistreerd zodat wij onze bezorger hier op aan kunnen spreken. Helaas is het voor ons niet mogelijk om de bezorger te verbieden te roken in zijnof haar priveauto. De bezorger wordt door ons wel verzocht om niet te roken in de auto wanneer hier pakketten in aanwezig zijn.

Selektvracht B.V. Webcare Team

zanvo

Heeft op 01 februari 2012 om 18:25 geantwoord

Ik vind dit geen oplossing, want wat is er nu opgelost dan?
Behalve dat deze bezorger nu waarschijnlijk nog onbeschofter zal zijn als hij hier iets moet afleveren?
Ik zal er alles aan doen om zo min mogelijk gebruik van jullie diensten te maken, dat is mijn oplossing!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM