Mijn Klacht:

ik vind op 1-7 twee kaartjes in mijn bus dat ik de bezorger gemist heb. Waarschijnlijk gingen allebei die kaartjes om hetzelfde product en had ik dus 2 bezorgcodes, waarvan één niet herkend werd door de dhl-site. Dus ik stuur een vraag hierover. Ze zouden binnen 24 uur terugbellen stond op de site. Ondertussen heb ik met de andere bezorgcode de bezorglocatie gewijzigd; ik zou het pakket kunnen afhalen 3-7 op een ander adres. Het pakket zou daar tussen 11.00 en 15.00 bezorgd worden. Ik was 15.15 daar maar….geen pakket. Ik weer een bericht gestuurd of iemand met mij contact wilde opnemen. Ik hoor weer een hele dag niks en zie ondertussen dat ‘ontvanger het pakket geweigerd had wegens schade’. Gelijk weer een derde mail via DHL om svp contact op te nemen maar ook daar hoor ik dan niks van. Vandaag 4-7 toch maar eens gebeld voor een euro per gesprek en krijg ik een zeer onprofessionele medewerker (Cristel) aan de lijn die van het begin af aan duidelijk geïrriteerd is omdat ik zeg niet tevreden te zijn met de service van DHL en dat er zaken mislopen. Ze ziet alleen maar één melding van mij in het systeem en die was van één dag geleden. Ik heb haar de 3 bevestigingsmails van alledrie mijn mails aan DHL opgelezen met de tijden erbij maar ze zegt dat ze er maar één ziet staan dus daar moet ik het maar mee doen. En ook zegt ze dat ze iets van in de 700 mails hebben staan en dat ze onmogelijk binnen 24 uur kunnen beantwoorden….terwijl dat wel op de site gesuggereerd wordt. Ze reageert kortaf en boos naar mij omdat ik dat toch zeker wel kan snappen? Ik zeg nee, ik kan dat niet weten; ik ga uit van wat ik op de site lees, daar moet ik toch van uit kunnen gaan…..
Ik verbaas me erover dat klanten zo te woord worden gestaan.
Wat op de site staat klopt allemaal niet, je krijgt automatisch gegenereerde reacties wanneer je een mail stuurt en vervolgens ‘ziet’ klantenservice dat niet. Ook zou mijn pakket beschadigd zijn tijdens het transport…..
Mijn conclusie; ‘wat een onprofessionele, klantonvriendelijke organisatie’ .

Gewenste Oplossing:

Als ik nooit niks meer via DHL hoef te ontvangen.