Geboden Oplossing:

Beste Yeehan,

Wat naar om te lezen dat u de bezorging bent misgelopen. Helaas was dit met een verzendoptie waarbij het pakket inderdaad standaard retour afzender zou gaan na 4 bezorgpogingen.

U geeft aan de eerste twee briefjes op de 16e ontvangen te hebben en de volgende twee briefjes op de 17e. Gezien de locatiegegevens en tijdstippen is de bezorger gewoon op 4 opeenvolgende werkdagen bij uw adres langs geweest. Op elke dag heeft hij op het bezorgmoment een niet-thuis kaartje afgescand.

Ik zal een klacht noteren over de bezorging zodat de bezorger hierop aangesproken wordt door zijn leidinggevende, maar het lijkt me zeer onwaarschijnlijk dat de bezorger wel bij u langs is geweest, elke keer ook op het bezorgmoment een kaartje heeft gescand, om de kaartjes vervolgens een dag te laat per twee bij u in de bus te doen. Het is dan waarschijnlijker dat het kaartje bijvoorbeeld in een foute brievenbus was beland en de volgende dag door een van uw buren bij u in de bus is gedaan, of dat u de briefjes toch op de een of andere manier over het hoofd heeft gezien. Hoe dan ook mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Helaas werken de codes alleen als u ze op de dag zelf gebruikt. Zoals ik het verhaal van u begrijp bent u hiertoe niet in de gelegenheid geweest, omdat u de codes van de 14e en 15e dus pas op de 16e in kon voeren, en de laatste twee codes pas op de 17e in kon voeren toen het pakket al vier keer was aangeboden en dus al automatisch geretourneerd werd. Normaal gesproken kunt u gewoon een wijziging aanbrengen als u de codes op dezelfde dag nog gebruikt en werkt het kaartjessysteem wel. Mijn oprechte excuses dat u hier nu geen gebruik van heeft kunnen maken.

Daarnaast mijn oprechte excuses dat u de klantenservice als onvriendelijk heeft ervaren. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat wij u vriendelijk en behulpzaam te woord staan. Ik kan helaas niet terugvinden welke collega u heeft gesproken om die persoon van feedback te voorzien. Als u nog weet wie u gesproken heeft kunt u mij hierover e-mailen op [email protected].

Tot slot zal ik uw verbeterpunt om ook in het weekend bereikbaar te zijn doorgeven. Ik kan u echter niet beloven of, en zo ja wanneer, er daadwerkelijk verruimde openingstijden zullen worden ingevoerd. Tot die tijd kunt u ons per telefoon, e-mail of twitter/facebook bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 18:00.

Met vriendelijke groet,
David