Klacht over DHL: Slechte bezorging.

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere slechte ervaringen met DHL. Pakketten die niet bezorgd worden, kwijt raken en medewerkers die daar heel gemakkelijk over denken, terwijl ik met rekening achter blijf zitten.

Afgelopen zaterdag zou een pakket bezorgd worden tussen 09-13 uur. Ik en tot 15:00 uur thuis gebleven, maar geen bezorger gezien. Toen ik om 16:00 uur weer thuis kwam lag een briefje in de bus met bezorger gemist. Begrijpelijk, want ik was niet thuis.

DHL heeft zo uitgekozen aanstaande maandag wederom langs te komen, echter ben ik dan niet thuis. Ik heb geprobeerd de tijd te wijzigen, maar dat lukt niet. Er staat dan simpelweg dat ik het eerstvolgende bezorgmoment dan maar dien af te wachten. Er is door DHL aangegeven dat zij maandag a.s. zullen langskomen, terwijl ik dan niet thuis ben omdat ik aan het werk ben.

Telt u even mee? Dat zijn al 2/3 bezorgpogingen welke zullen falen. Ik vind het ronduit klantonvriendelijk dat men zo met hun klanten omgaat. Het komt er straks op neer dat ik afhankelijk ben van hun laatste bezorgpoging om mijn pakket nog te krijgen, omdat ik die van maandag niet kan aanpassen. Ik vind het echt het meest klantonvriendelijke postbedrijf wat er maar bestaat. Ik vind het ronduit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als DHL een bosje bloemen bezorgd voor alle ongemakken die ze mij al meerdere keren hebben bezorgd. Afgelopen zaterdag voor jan *** thuis zitten wachten heel de dag, heb wel wat beters te doen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 mei 2015 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

U geeft aan dat de bezorgcode van zaterdag niet gewerkt heeft. De reden hiervoor is dat de chauffeur die zaterdag uw zending heeft aangeboden geen handterminal bij zich had. Doordat er op dit moment extreem veel pakketten worden verstuurd, hebben wij veel extra chauffeurs die tijdelijk voor ons rijden. Helaas zijn er op het depot niet genoeg handterminals voor elke chauffeur. Dat betekent dat sommige chauffeurs met een papieren lijst moeten rijden en zij kunnen de kaartjes dan niet scannen. Als het kaartje niet gescand wordt, is de code niet gekoppeld aan uw pakket. Het spijt me dat u zich hierdoor gedupeerd voelt.

Volgens onze gegevens heeft u de zending inmiddels in ontvangst genomen vandaag.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Kelsey1990

Heeft op 18 mei 2015 om 07:48 geantwoord

Ik ben van mening dat overmacht en klantvriendelijkheid twee losse dingen zijn. Had een kleine moeite geweest je klanten daar even over te informeren toch? Of een berichtje op de website? ik vind overmacht een te ruim begrip om je nu achter te verschuilen. Plus daarnaast zou afgelopen woensdag in de avond een pakke bezorgd worden. Ik heel de avond thuis, wordt er gezegd dat ik niet thuis was. Ik denk misschien is de bel kapot? Maar nee hoor ook geen briefje in de bus. Oftewel.. de bezorger was het zat en wilde naar huis! Het erge is dat ook van mening is dat ik een klacht in moet dienen omdat ik slecht behandeld wordt als klant. De bezorger van vrijdag (weer een hele middag thuis!) Die begreep wel waar het om ging. Ik heb besloten een klacht in te gaan dienen bij de verzender en geen producten meer af te nemen die door jullie bezorgd worden. Het is namelijk altijd wel weer wat!

Klacht: Slechte bezorging.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post