Klacht over DHL: Slechte afhandeling van klach…

Mijn Klacht:

Op 4 april pakket verstuurd met DHL, pakket is inmiddels nog niet verwerkt in het sorteercentrum dus conclusie is dat het zoekgeraakt is. Ik heb aangegeven dat ik niet weet wat het weegt en nu krijg ik een schadevergoeding van 3.40 euro omdat het vlg DHL minder als 1 kg weegt. Meerdere keren gemaild maar krijg zeer onvriendelijke reactie dat ik het hiermee kan doen en dat klacht voor hun is afgedaan. Hun maken pakket kwijt en klant kan voor de gevolgen opdraaien!!! Erg klant-onvriendelijk!!!! Vooral de manier hoe ze hier mee omgaan.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik zien dat pakket gevonden wordt, maar anders minimaal een fatsoenlijke schadevergoeding!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 mei 2023 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren.

Op uw claim zijn de Algemene Vervoerscondities (AVC) van toepassing. Deze wetgeving schrijft bij schade of vermissing een beperkte vergoeding per kilo voor. Zo zorgen we dat wegtransport voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft.

De keerzijde hiervan is dat de vergoeding voor een zending laag uit kan vallen. Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstelling is. Het enige wat ik nu kan doen, is u adviseren om zendingen met een hoge waarde voortaan te verzekeren.

Hopelijk heb ik uw vraag hiermee beantwoord.

Hartelijke groet,

Yunus
DHL Parcel E-care

Patrick Claes

Heeft op 11 mei 2023 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het probleem is nl dat DHL bepaald dat het gewicht minder dan 1 kg is terwijl is gezegd hebt dat ik het niet gewogen heb dus dat ik het niet precies weet maar als ik moeten schatten dat het 3 a 4 kg weegt!

Klacht: Slechte afhandeling van klachten!K

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post