crocan op 11 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Crocan, Wij hebben niets meer van u gehoord. Daarom wil ik voorstellen om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Een klant ervaart problemen met de opties op de DHL-website voor het afleveren bij boeren en het afhalen op een DHL-servicepunt. De website geeft aan dat de invoer geen resultaat oplevert en dat wijzigingen niet mogelijk zijn via de site of klantenservice. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Door de site aangegevende opties “Afleveren bij de boeren” en “Afhalen op een DHL service point” werken niet:
“Helaas levert je invoer geen resultaat op. Controleer de gegevens op juistheid. Geen resultaat? Dan is het niet mogelijk om je wijziging via de website of de klantenservice door te geven.”
Goed werkende site: https://dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Crocan, Heel vervelend dat u een foutmelding kreeg. Is het misschien later alsnog gelukt? Op basis van uw adres kan ik helaas geen pakket voor u vinden. Als u het pakket nog niet ontvangen heeft, zou u mij dan het traceernummer willen doorgeven? Dan ga ik opnieuw voor u kijken. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Suzanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 14:39 geantwoord
Beste Crocan,
Wij hebben niets meer van u gehoord. Daarom wil ik voorstellen om deze klacht af te sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
