Service DHL holt achteruit

Question

Ik had tot voor kort positieve ervaringen met DHL, maar de laatste tijd ging het 2 x mis. Ik had een lp verstuurd, maar de koper ontving een zwemvest... Ik heb vele malen gemaild met DHL, maar de lp is nog steeds zoek. En geen geld terug. Verder stuurde ik een pakje dat om onverklaarbare redenen naar mij terug werd gestuurd. Ook daar moet ik weer achteraan... Ik vrees dat DHL de drukte niet aan kan, bij mijn DHL punt (een schoenmaker) hadden ze dagenlang de pakjes niet opgehaald, het DHL punt stond nokvol met pakjes... Ik hoorde dat de...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen meneer Scheenjes,

Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de bezorging de laatste tijd niet meer naar wens verloopt. Ik heb uw beide zendingen even bekeken.
Zo te zien zijn voor zending JVGLOTC0041589998 twee onderzoeken gestart, één vanuit de ontvanger en één vanuit u, de verzender. Omdat wij geen twee onderzoeken uit kunnen voeren voor één pakket, is dit onderzoek vervolgd in de case van de ontvanger. Ik kan u dus aanraden even contact op te nemen met de ontvanger voor een update hierover. Mijn excuses dat u hierover niet duidelijk bent geïnformeerd.
Zending 2 is retour gegaan vanwege een probleem tijdens het sorteren. U kunt daarvoor uiteraard restitutie aanvragen van de verzendkosten zodra het pakket weer bij u is teruggekomen. Hiervoor kan ik u aanraden even contact op te nemen via onze livechat. Dan stuurt mijn collega u het formulier hiervoor door en ontvangt u het bijbehorende casenummer. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize 
DHL Parcel E-care

Klacht: Service DHL holt achteruit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Alex Stammers

Klacht: Service DHL holt achteruit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post