Klacht: Selektvracht maakt er een potje van (adres bestaat niet volgens hun)

marns op 24 september 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 24 september 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door Selektvracht, die het huisnummer 57A in Haarlem niet kunnen vinden. Ondanks dat het huis duidelijk gemarkeerd is en eerdere koeriers zoals TNT geen problemen hadden, wordt het pakket steeds teruggestuurd met de melding dat het adres niet bestaat. De klant vraagt zich af waarom Selektvracht niet in staat is om het juiste adres te herkennen, ondanks meerdere afleverpogingen.

Mijn Klacht:

Ik heb tientallen pakketten laten bezorgen zonder problemen aan de deur van mijn huis in de binnenstad van Haarlem. Je kunt letterlijk pal voor mijn deur stoppen. Mijn huis heeft het nummer 57. Dat staat ook op de gevel. Als je iets beter kijkt zie je vervolgens een belkastje met drie bellen naast de deur. Met een A en B en een C. Maar Selektvracht kan de A niet vinden!!! Nog erger is dat ze nu al ruim drie weken bezig zijn dit pakje bij mij te bezorgen, maar iedere keer gaat het terug wat er bestaat geen 57 a… TNT heeft dit probleem nooit gehad! Hoe kan dit? En nog erger, iedere keer gaat het om dezelfde reden terug! Nu voor de vierde maal! Ga je dan niet een keer nadenken?
De soap met alle afleveringen tot nu toe:
02-09 2013 Pakje is online voorbereid door de verzender
02-09 2013 Zending aangebracht op DHL Servicepoint
03-09 2013 Pakje is onderweg naar sorteercentrum
03-09 2013 Pakje gaat terug naar sorteercentrum
05-09 2013 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum
06-09 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot
06-09 2013 Pakje niet aangekomen op depot, mogelijk door sorteerfout
06-09 2013 Bezorger is met pakje onderweg
06-09 2013 Pakje niet aangekomen op depot, mogelijk door sorteerfout
09-09 2013 Pakje is gescand in sorteercentrum
09-09 2013 Pakje is opnieuw gesorteerd
10-09 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot
10-09 2013 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
10-09 2013 Bezorger is met pakje onderweg
10-09 2013 De bezorger kon het pakket niet bezorgen vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres
10-09 2013 Pakje gaat terug naar sorteercentrum
11-09 2013 Pakje is gescand in sorteercentrum
11-09 2013 Pakje is opnieuw gesorteerd
12-09 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot
12-09 2013 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
12-09 2013 De bezorger kon het pakket niet bezorgen vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres
12-09 2013 Pakje gaat terug naar sorteercentrum
13-09 2013 Pakje is gescand in sorteercentrum
17-09 2013 Pakje is opnieuw gesorteerd
18-09 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot
18-09 2013 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
18-09 2013 De bezorger kon het pakket niet bezorgen vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres
18-09 2013 Pakje gaat terug naar sorteercentrum
19-09 2013 Pakje is opnieuw gesorteerd
20-09 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot
20-09 2013 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
20-09 2013 De bezorger kon het pakket niet bezorgen vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres
20-09 2013 Pakje gaat terug naar sorteercentrum
23-09 2013 Pakje is gescand in sorteercentrum

Gewenste Oplossing:

Alsnog bezorging van mijn bestelling. Dit is onaanvaardbaar. Wat zijn dat in hemelsnaam voor bezorgers die jullie in dienst hebben? Of is het de hele tijd dezelfde man met hele slechte ogen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM