Klacht: Selektvracht komt niet bezorgen!

Spacezor op 22 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Het pakket is afgelopen vrijdag bij de auteur van deze klacht afgeleverd. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 maart 2012

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was op de aangegeven bezorgdata, werd er geen pakket afgeleverd en ontving hij meerdere keren een briefje zonder dat er daadwerkelijk was aangebeld. Ook het contact met de klantenservice verliep slecht, aangezien er niet werd opgenomen tijdens de aangegeven bereikbaarheidstijden.

Mijn Klacht:

Na dinsdag (wat de beloofde bezorgdatum was) gehele tijd thuis te zijn geweest op 15 min na, geen bezorging gehad. Oke, kan toeval zijn dat het net in die 15 min was gebeurd. Ik had ook netjes een briefje in mijn deur dat het de volgende dag zou worden bezorgd. Ik er voor gezorgd dat ik thuis was.. en einde van de beloofde bezorgtijd maar eens in de brievenbus gekeken, en daar lag WEER een briefje.. vreemd ik was toch echt thuis! Dus weer een dag later, het zou afgeleverd worden tussen 18:00 en 21:00. Vandaag dus, het is nu 22:00 en ik heb zowel geen bel gehoord en geen briefje gekregen.

Plus: Ik heb de 2e bezorgdag rond 16:30 nog gebeld tot een uur of 17:00, maar er werd niet opgenomen! terwijl er op de site staat dat ze tot 17:00 bereikbaar zijn!

Super slechte service en zeker niet dat ik nog eens iets laat bezorgen door dit Selektvracht.

Gewenste Oplossing:

Professioneler te werk gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 maart 2012 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Het pakket is afgelopen vrijdag bij de auteur van deze klacht afgeleverd.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM