Mijn Klacht:
Net als veel mensen bestel ik met regelmaat wat op internet, waarna je afhankelijk bent van de bezorgdiensten. Gelukkig is dat meestal TNT, welke mij altijd netjes levert. Communicatie verloop goed en ik ben eigenlijk altijd tevreden. Maar als ik zie dat Selektvracht mijn pakketje moet leveren draait mijn maag al haast om. Ik heb al zoveel slechte ervaringen met de diensten van dit bedrijf dat ik me verbaas dat zij in deze tijden nog weten te overleven!
De vorige keer was het een bestelling die opgehaald zou worden tussen 18.00 en 20.00 uur, dus heb ik die tijd vrijgemaakt om thuis te zijn. Eenmaal thuisgekomen om 16.00 uur , was de koerier al geweest..
Frustrerend genoeg, herhaalde dit scenario zich de volgende dag nog een keer, en uiteindelijk moest ik alsnog het pakketje zelf bezorgen.
De keer daarvoor heeft een (binnenlandse) bestelling er maar liefst 6 dagen over gedaan, om op mijn stoep te belanden, en ik wist zeker dat de leverancier het pakket de dag van de bestelling had overgedragen aan Selektvracht.
De keer daarvoor is een pakket afgeleverd, en gewoon onbeheerd voor mijn deur achtergelaten.
En de keer daarvoor is mijn pakket 2 maanden zoek geweest.
Vandaag verwacht ik weer een nieuwe bestelling, deze zou gisteren zogenaamd al aangeboden zijn, echter was ik de hele dag gewoon thuis en er ligt geen niet-thuisbericht in de bus. Maar via track and trace wordt gemeld dat het pakket wel is aangeboden.
Met de bel is overigens niet mis en ook mijn buren nemen mij bestellingen gewoon aan.
Dus ik ben benieuwd hoe het vandaag zal gaan en of ik mijn pakketje in handen ga krijgen.
Natuurlijk kan ik een heel bedrijf niet afrekenen op wat de bezorger doet, maar het is uiteindelijk wel het ‘gezicht’ van het bedrijf, het visitekaartje.
En het zijn uiteindelijk zijn inspanningen die maken dat de klant z’n spullen zo snel mogelijk heeft. In mijn geval is mijn bezorger gewoon erg laks, denk ik.
Maar het mag duidelijk zijn dat voor mij nu eens een keer de maat vol is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag bij leveranciers aan willen kunnen geven met welke bezorgdienst mij bestelling geleverd kan worden.
Er zijn natuurlijk contracten met dergelijke bedrijven onderling, maar ik ben zelfs bereid er meer voor te betalen, om maar van deze frustratie af te zijn.
Selektvracht moet op haar beurt de touwtjes stevig aantrekken. Het werk moet beter gecontroleerd worden, zeker als dat buiten de muren van het bedrijf verricht wordt.
En iedere klacht moet geëvalueerd worden en een correspondentie naar de klager zou daarin ook op zijn plaats zijn.
