Klacht: Selektvracht houdt zich niet aan afgesproken tijden

daar gaat mijn vrije dag op 29 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant uitleg gegeven over de nieuwe bezorg tijden. Tevens hebben wij verteld wanneer onze bezorger aan de deur is geweest. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant van Selektvracht heeft geklaagd over het niet naleven van afgesproken bezorgtijden. Ondanks een bevestiging dat een pakket tussen 9 en 13 uur zou worden afgeleverd, heeft de klant om 16.30 uur nog niets ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat de klant teleurgesteld is in de bezorgservice, waardoor hij voortaan voor een andere aflevermethode zal kiezen.

Mijn Klacht:

Gisteren heb ik een briefje in de bus gehad omdat ik niet thuis was.Op dat briefje stond dat het pakje vandaag tussen 9 en 13 uur opnieuw aangeboden zou worden.het is nu 16.30 en ik heb nog steeds niemand van selektvracht gezien.Ook zou vandaag een pakje van de wehkamp op dit adres bezorgd worden via selektvracht. U raadt het al… ook tussen 9 en 13 uur. Ik zit nu al de hele dag thuis te wachten en heb niets ontvangen. Zonde van mijn dag! Ik laat pakjes voortaan wel op een kiala op dhl punt bezorgen want dit is helaas niet te eerste keer dat ik voor niets de hele dag zit te wachten.

Gewenste Oplossing:

Als selektvracht zich aan de tijdsafspraken houdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 oktober 2012 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant uitleg gegeven over de nieuwe bezorg tijden. Tevens hebben wij verteld wanneer onze bezorger aan de deur is geweest.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM