Klacht: Selektvracht houdt niet aan bezorgtijd

kirs0625 op 14 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 maart 2013

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorgservice van Selektvracht, omdat een pakket opnieuw niet op de afgesproken tijd is geleverd. Ondanks dat de klant de hele tijd thuis was, heeft hij geen bezorger gezien en vond hij een briefje dat de bezorger weer terugkomt. De klant ervaart dit als een slechte service.

Mijn Klacht:

Na 2 keer een pakketje niet af te hebben kunnen leveren zou de bezorger vandaag tussen 6en 9 nog een keer langs komen. Nu heb ik van 6 tot half 8 bijns continu voor het raam ggestaan, maar geen auto of bezorger gezien. Loop ik net naar de voordeur ligt er een nieuw briefje dat de bezorger weer terugkomt. De deurbel is niet gegaan en ik heb helemaal niemand gezien. Volgens mij is de bezorger op een ander tijdstip geweest of heeft hij het briefje door de bus gedaan en is gelijk weer gegaan. Erg slechte service.

Gewenste Oplossing:

Pakketje na werktijd op afgesproken tijd aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 maart 2013 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM