Klacht: Selectvracht structureel slechte bezorger.!

Jammer op 11 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij onder het adres van de klant maar een zending kunnen vinden. Daar de klant het over 3 zendingen heeft hebben wij hem voorzien van ons mail adres om daar de klacht heen te sturen en zodat wij...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2012

Een klant heeft herhaaldelijk slechte ervaringen gehad met de bezorgdienst van Selectvracht, die onder DHL valt. In drie verschillende gevallen werden pakketten niet correct bezorgd; er werd geen briefje achtergelaten, pakketten werden buiten in de regen achtergelaten, en een beloofde terugkomst van de bezorger vond niet plaats. De klant heeft zijn onvrede geuit over de gebrekkige service en communicatie.

Mijn Klacht:

Selectvracht structureel slechte bezorger.
3 bezorgingen in 14 dagen.
1e zaak:
Bezorging niet aan de deur geweest.Geen briefje in de bus.
Dit in tegenstelling wat selectvracht beweerde.
Na telefonisch contact moest ik het zelf maar op komen halen anders ging het retour.
2e zaak:
2 paketten laten bezorgen als cadeau op ander adres.
Iemand was hele dag thuis,geen briefje in de bus.
Paketten buiten neergezet kletsnat en voor iederen te bereiken..
3e zaak:
Bezorger langs geweest niet thuis briefje in de bus klopt..
Komen morgen tussen 9.00 uur en 15.00 uur terug.
Niet dus, weer een dag verprutst.

Gewenste Oplossing:

Dit bedrijf kent geen oplossing, eerst moeten de gebruikers afscheid nemen, misschien gaan ze het dan begrijpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2012 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij onder het adres van de klant maar een zending kunnen vinden. Daar de klant het over 3 zendingen heeft hebben wij hem voorzien van ons mail adres om daar de klacht heen te sturen en zodat wij deze in zijn geheel in behandeling kunnen nemen.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden voor het ongemak.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Juist het niet kunnen vinden is een deel van het structuele probleem. De ICT werkt niet goed bij selectvracht. Daarom kunnen de bezorgers,de goede natuurlijk uitgezonderd,er een potje van maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM