Klacht: Selectvracht komt zijn afspraken NIET NA

malka53 op 13 april 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument gevraagd om ons aanvullende pakketinformatie toe te sturen, omdat we op basis van de bij ons bekende gegevens geen pakket hebben kunnen traceren. Selektvracht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 april 2013

Een klant heeft een ligbed besteld en ontving een kaartje van DHL dat de bezorging niet kon plaatsvinden omdat hij niet thuis was. Ondanks de belofte dat de levering de volgende dag tussen 14.00 en 18.00 uur zou plaatsvinden, kwam de bezorger niet opdagen. De klant ervaart de service als slecht, vooral omdat er geen mogelijkheid is om contact op te nemen met DHL na 17.00 uur.

Mijn Klacht:

Heb een ligbed voor buiten bested, was de eerste keer niet thuis, ligt een kaartje in de bus, ‘Helaas, we hebben je gemist! ‘ Hoezo je? Volgens mij is het altijd nog U. Ze zouden de volgende dag komen tussen 14.00- 18.00 uur. Hele middag zitten wachten…. NEE HOOR, ZE KOMEN DOODLEUK NIET. En bellen kan je ze ook niet want daar houden ze om 17.00 uur mee op. Het is nu vrijdag dus ik kan mooi wachten tot maandag. Zal je zien dat ze het morgen brengen, als ik niet thuis ben….. Slechte bezorgdienst!!!

Gewenste Oplossing:

Dat men zich gewoon aan de afspraak houd, als je zegt dat je morgen komt moet je dat ook doen. Anders moet je dat niet op het kaartje zetten!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 april 2013 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we de consument gevraagd om ons aanvullende pakketinformatie toe te sturen, omdat we op basis van de bij ons bekende gegevens geen pakket hebben kunnen traceren.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM