Klacht over DHL: Same day delivery weer niet d…

Mijn Klacht:

Gereedschap gekocht in de ochtend.
Extra betaald voor same day delivery. Order binnen 1 uur verscheept.
Om 13:00 uur insorteer proces en om 19:22 uur mededeling dat er niet kan worden geleverd, 1 a 2 dagen vertraging. Ik was gewoonhele dag thuis dus daar kan het niet An hebben gelegen.

Als ontvanger kan ik niets met zo’n mededeling. Dit is tweede keer binnen een maand dat DHL niet levert. Eerste keer ging levering zonder enigerlei terug naar afzender. Klanten service denkt dat pakjes beschadigd. Nu is het dat het pakje niet verder komt in sorteer proces. Nu dat gebeurt bij andere pakket diensten nooit!

Gewenste Oplossing:

Dat pakketje vandaag, 1 dag te laat asap wordt geleverd.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 februari 2023 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bernard Bulder,

Wat ontzettend vervelend en al helemaal aangezien u voor een same day delivery heeft gekozen. Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender.

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Bernard58

Heeft op 18 februari 2023 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik kan niet akkoord gaan met de oplossing. Wat is het probleem. De verzender geeft aan dat DHL op zaterdag telefoon niet opneemt wat toch ook heel vreemd is. Geen enkele indicatie of pakket nu op zaterdag of zondag wordt afgeleverd, want 1 a 2 dagen vertraging is zaterdag of zondag of wordt hier werkdagen bedoeld.
Ben bang dat DHL pakket of heeft zoek gemaakt of beschadigd.
Dit overkwam mij in januari ook al, pakket beschadigd, met een levering door DHL.

Klacht: Same day delivery weer niet door DHL gehaald.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post