Retour Wehkamp

Question

Ik heb 26 januari een bestelling van Wehkamp thuis gekregen deze meneer van dhl was 2 uren eerder dan hij zou komen hierop heb ik een klacht bij Wehkamp ingediend,ik heb een retour bij Wehkamp ingediend en dat zou afgelopen vrijdag worden opgehaald door dhl,vrijdag, zaterdag,maandag en ook nu op dinsdag nog niemand gezien terwijl ik gisteren weer contact met Wehkamp heb gehad en mij verteld is dat ze het dan vandaag zouden ophalen.Nu is mijn vraag waarom wordt het niet opgehaald komt dit alleen doordat ik een klacht heb ingediend?

DHL · Accepted Answer

Beste Dineke,

Bedankt voor je bericht. 

Als de bezorger buiten het beloofde tijdsvak komt ben je uiteraard volledig in je recht om een klacht in te dienen. We zijn ook juist blij als mensen dergelijke zaken aan ons melden, want wij kunnen dan nagaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dit heeft zeker geen invloed op andere bezorgingen en afhalingen.

Ik zie dat Wehkamp op jouw adres simpelweg niet eerder een afhaalopdracht had ingeboekt. Misschien is er iets misgegaan waardoor deze niet eerder in het systeem was gekomen. Volgens mijn gegevens hebben zij alsnog een afhaler voor u ingeboekt en is het pakket gisteren bij u opgehaald, klopt dat?

U hoeft zeker niet uw excuses aan te bieden. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Retour Wehkamp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Retour Wehkamp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post