Klacht: Restitutie

Lynala op 16 mei 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat dit zo is misgelopen met het indienen van uw restitutieverzoek. Ik zie dat mijn collega u vandaag bericht gestuurd heeft voor extra informatie, zodat dit opgelost kan worden. Mijn excuses voor de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 16 mei 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het restitutieproces van DHL, waarbij het indienen van het restitutieformulier na 30 dagen resulteert in het verlies van het geld. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, kreeg de klant te maken met verwarring over de juiste procedure en communicatiekanalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als je na 30 dagen je restitutieformulier pas opstuurd krijg je je geld dus niet weer !!

Elke pakketlabel die je fout hebt ingevuld of uiteindelijk niet hoeft worden te verzonden ben je dan dus gewoon je geld bij kwijt.

Helaas was ik er al 4 keer achter aan gegaan. Vervolgens werkte de oude mail niet meer en werd ik doorgestuurd naar de website. Nou daar alles ingevuld, kreeg ik vervolgens weer een berichtje dat dat via hier niet kon dus ik moest weer formulier invullen en opsturen naar nieuwe mail.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug krijg van mijn pakketlabels die nooit zijn gebruikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 mei 2019 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat dit zo is misgelopen met het indienen van uw restitutieverzoek.
Ik zie dat mijn collega u vandaag bericht gestuurd heeft voor extra informatie, zodat dit opgelost kan worden. Mijn excuses voor de voorgaande hectiek.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Iris.

DHL Parcel Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Lynala
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM