Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag een pakketje besteld en diezelfde avond nog door de afzender verstuurd. Deze zou de volgende dag volgens de tracktrace geleverd worden. Niet dus. Deze veranderde zaterdag middag naar uw pakketje is 1 a 2 dagen vertraagd. Dit staat er ondertussen al een week. De verzender heb ik dinsdag verzocht een onderzoek te starten om te kijken waar oh waar mijn pakketje zich ophoudt. Net weer gebeld maar zonder succes. Het enige wat ze mij konden mededelen was dat het onderzoek nog in gang was.
Ik ga ook geen duur DHL 0900 nummer bellen om mij te laten vertellen dat ze niet weten waar mij pakketje zich bevindt. Waarom kan je trouwens nergens direct op de site van DHL een klacht indienen?

Gewenste Oplossing:

Er is nu al zonder geldige reden een week voorbij gegaan sinds mijn bestelling, daarom eis ik dat het uiterlijk vandaag of morgen geleverd wordt.
Ik vind het dan ook kwalijk dat ik helemaal niks te horen krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Allereerste vind ik het frappant dat er kennelijk nog geen onderzoek loopt ondanks ik hierover al 2 keer met de verzender heb gebeld. Ten tweede lijkt het erop dat de schuld in de schoenen wordt geschoven van de verzender, en ten derde vraag ik mij af waarom u niet een melding kan maken binnen DHL als er inderdaad nog geen onderzoek loopt, u heeft toch alle gegevens? DHL heeft het pakket, dus DHL dient het als verantwoordelijke partij ook op te lossen. Het is toch raar dat ik volgens u nu voor de derde keer de verzender moet opbellen om te vragen om bij jullie te kijken waar het pakketje is terwijl ik dit al 2 keer heb verzocht en nu ook via deze site schriftelijk mijn klacht direct bij DHL heb ingediend compleet met alle gegevens om dit op te kunnen lossen? Zo te horen zijn jullie toe aan een grote re-organisatie want uw antwoord slaat helemaal nergens op. Gaat er nou eindelijk iemand voor mij kijken of moet ik nu weer zelf actie ondernemen in de hoop dat mijn bestelling misschien een keer opgepakt en bezorgd wordt?