Mijn Klacht:
goedemiddag,
zaterdag heb ik een bestelling gedaan die afgelopen woensdag bezorgd zou worden. kort gezegd wilde de bezorger niet naar boven komen (ik woon in een flat, met lift), ondanks het feit dat ik hem aangaf 2 kleine kinderen te hebben waarvan 1 ziek en dat het dus even onmogelijk was voor mij om naar beneden te komen. hij was uiterst onvriendelijk en bleef weigeren en toen vroeg ik hem waarom hij dan bezorger is geworden, als hij niet eens een pakje wil bezorgen. hierop werd hij erg boos en sloeg met mijn pakje tegen de camera van de intercom. daaropvolgend gooide hij het pakje in de achterbak en ging ervandoor.
uiteraard heb ik meteen met de klantenservice van dhl gebeld, deze gaven aan dat ik op de volgende dag moest wachten. met een excuus en de belofte ‘dat erover gesproken zou worden’ met de desbetreffende bezorger.
de volgende dag heb ik tevergeefs zitten wachten op mijn pakje. bij de buren is niks afgeleverd en ook ligt er geen briefje in de brievenbus, maar online wordt bij de status van mijn zending aangegeven dat mijn pakje is bezorgd. waar is mijn pakket nu? ligt dat ergens in de bosjes?
het is toch best een kwalijke zaak aangezien het gaat om medische zuigelingenvoeding die niét in de winkel gekocht kan worden, alleen online! hier is dhl ook van op de hoogte. toch kan het volgens de telefoniste (heb hen vanochtend weer gebeld) 5 a 6 dagen duren voor ze meer weten.
ik vind dit alles zéér vervelend!
Gewenste Oplossing:
ik zou op zijn minst de verzendkosten terug moeten krijgen en dat is echt op zijn minst! ik heb snel een nieuwe bestelling gedaan bij een ander bedrijd dat gebruik maakt van postnl. als deze niet op tijd kan leveren kan mijn dochtertje nu zonder voeding komen te zitten. het gaat om koemelk vrije voeding en ik kan haar dus niét zonder gevolgen zomaar andere voeding geven en zij is nog maar 5maanden oud.
