Klacht DHL! postcode fout -

Mijn Klacht:

wij hebben per ongeluk een klein foutje gemaakt in de postcode met de achterste 2 letters, in plaats van 2 letters was het 1 letter en 1 cijfer , DHL kan het niet verzorgen en ziet als we het veranderen het als een nieuw bezorgadres en rekenen meteen € 7,95 verzendkosten extra. Volgens ons zou het een kleine moeite moeten zij om dit te wijzigen aangezien er in nederland geen letter nummer kan zijn maar altijd 2 letters. Beetje kinderachtig van DHL en ze waren nog erg arrogant ook nog aan de telefoon. De bestelling hadden we overigens op de side van Nick en simon besteld.

Gewenste Oplossing:

als er geen extra verzendkosten hoeven betaald worden en dat ze dit makkelijk zelf hadden kunnen zien en veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Giebels,

Binnen DHL zijn er verschillende netwerken en het is niet in elk netwerk mogelijk voor ons om een adreswijziging te doen. Dit ligt echt aan de wijze waarop de zending verstuurd is. Uw zending gaat bijvoorbeeld via het DHL e-Commerce netwerk. Binnen dat netwerk is het voor ons onmogelijk om een adreswijziging te doen. Hoe graag we u ook willen helpen, dit is systeemtechnisch niet mogelijk.

U kunt het beste even contact opnemen met de verzender van het pakket en hen verzoeken om de zending van een correct adreslabel te voorzien.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - contact opgenomen met de verzender, deze zeggen dat jullie hun € 7,95 extra in rekening gaan brengen i.v.m. het wijzigen van 1 cijfer in een letter in de postcode, het pakketje is 1 minuut nadat we het bedrag naar de verzender hebben overgemaakt bij ons afgeleverd, dus blijkbaar was er geen extra label nodig. maar we zijn wel € 7,95 armer .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

dgiebe

Heeft op 30 mei 2015 om 17:09 geantwoord

KLACHT IS NIET OPGELOST

Bericht van

11 jaren geleden - Beste mevrouw Giebels, Heel vreemd dat de verzender u extra kosten in rekening brengt, aangezien het wijzigen van het adres bij deze verzendoptie niet mogelijk is zoals mijn collega aangaf. Ik ben er bang voor dat ze u dan onterecht kosten in rekening hebben gebracht. Ik raad u aan het extra bedrag terug te vorderen van de verzender. Met vriendelijke groet, David

Klacht: postcode fout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post