Dv2006 op 02 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dennis, Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb je zending meteen voor je nagekeken en zie dat deze vrijdag bij ons is aangeleverd. Wij streven er naar om een pakket binnen 1 á 2 werkdagen te bezorgen. Gezien deze...
Een klant heeft een probleem ervaren met de status van een pakket dat via DHL werd verzonden. Het pakket bleef twee dagen op 'planning wordt gemaakt' staan, terwijl de status aangaf dat het was opgehaald en in het sorteerproces zat. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een item gekocht op marktplaats, waarvan de orderstatus al een dag of 2 op ‘planning wordt gemaakt’ blijft hangen. De status onder het plusje geeft aan dat het pakket is opgehaald en ondertussen in het sorteerproces zit of ergens is blijven hangen tussen de pakketbezorger en het sorteercentrum.
Ik hoop dat dit zo snel mogelijk geregeld kan worden want het is voor mn moeder
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 02 juni 2025 om 09:22 geantwoord
Beste Dennis,
Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb je zending meteen voor je nagekeken en zie dat deze vrijdag bij ons is aangeleverd. Wij streven er naar om een pakket binnen 1 á 2 werkdagen te bezorgen. Gezien deze zending vrijdag middag bij ons is aangeleverd wil ik je vragen om dit nog even af te wachten. Mocht je het pakket dinsdag avond nog niet ontvangen hebben, wil ik je vragen om contact op te nemen met onze Livechat. In dat geval kunnen wij kijken of er een onderzoek nodig is naar jouw pakket.
https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/klantenservice
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Indien je nog andere vragen of opmerkingen hebt horen we het ook graag via de Livechat!
Met vriendelijke groet,
Roos
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
