tierlantijn op 08 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste tierlantijn, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Erg vervelend dat de dozen niet naar binnen zijn...
Een klant heeft een klacht ingediend over een bezorging van een grote pallet door DHL, die midden op de winkelstraat is achtergelaten. De bezorger had geen tijd om te helpen met het naar binnen dragen van de pallet, wat voor de tweede keer is voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmiddag is er een enorme pallet bezorgd. de bezorger had geen tijd om te helpen het naar binnen te dragen. nu staat hij midden in de winkel straat! Dit is de tweede keer al bij deze persoon.
Als de bezorgers mij helpen de dozen naar binnen te dragen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2015 om 11:32 geantwoord
Beste tierlantijn,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Erg vervelend dat de dozen niet naar binnen zijn gebracht door de chauffeur. Ik vind het heel naar dat u dit nu zelf moest doen echter dient een chauffeur de zending tot aan de eerste drempel af te leveren. Er is simpelweg geen tijd om daarna de pallet af te stapelen en binnen te brengen bij u. Hoe vervelend het ook is, de chauffeur heeft volgens de werkinstructie gehandeld en ik kan daarom de door u gewenste oplossing niet bieden. Helaas geeft deze website mij niet de optie om de klacht als niet opgelost af te sluiten. Er is maar 1 keuze en dat is ‘klacht opgelost’. Ik zal met die melding de klacht toch moeten sluiten.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
