Rachida2014 op 05 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Rachida, Wat vervelend om te lezen dat de pakketten niet zijn aangekomen. Ik begrijp dat dit heel frustrerend is. Wij willen dit graag verder uitzoeken. Heeft u al contact gehad met de bedrijven waar u de bestellingen heeft gedaan....
Samenvatting wordt geladen...
Stofzuiger bestron nooit aangekomen maar DHL tracke en trace zegt wel afgeleverd. En bij Wehkamp bestelling gedaan en zelfde verhaal. DHL wat een troep!! Ik ga nooit meer bij een online warenhuis bestellen die samen werkt met DHL!!
Oplossing dat DHL is gaat uitleggen waar mijn pakketten zijn gebleven??
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2014 om 11:32 geantwoord
Beste Rachida,
Wat vervelend om te lezen dat de pakketten niet zijn aangekomen. Ik begrijp dat dit heel frustrerend is.
Wij willen dit graag verder uitzoeken. Heeft u al contact gehad met de bedrijven waar u de bestellingen heeft gedaan. Zij hebben namelijk de mogelijkheid om bij ons een onderzoek te starten. Ook kunnen zij u op de hoogte houden van de resultaten van het onderzoek.
Mijn oprechte excuses voor deze vervelende situatie. Als u nog vragen heeft, hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
