Klacht: Pakketpunt vol, pakket retour zender

Diari op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Diari, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw pakket niet in de pakketautomaat is afgeleverd en het niet bij een ander ServicePoint is geprobeerd. De chauffeur heeft wel naar een andere optie gekeken, maar aangegeven dat het niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 december 2023

Een klant heeft ervaren dat zijn pakket naar een vol pakketpunt is gestuurd, terwijl er alternatieve pakketpunten in de buurt beschikbaar waren en het ook naar zijn adres kon worden bezorgd. Hij vroeg zich af of hij in contact kon komen met de bezorger om dit te bespreken. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is naar pakketpunt gestuurd, die was vol, maar er zijn andere pakketpunten in de buurt en het kan ook naar mijn adres, kan ik met de bezorger praten. MDPRG1XZN93 is track en trace nummer

Gewenste Oplossing:

Naar mijn adres niet terug naar zender

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 december 2023 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diari,

Bedank voor uw bericht.

Wat vervelend dat uw pakket niet in de pakketautomaat is afgeleverd en het niet bij een ander ServicePoint is geprobeerd.

De chauffeur heeft wel naar een andere optie gekeken, maar aangegeven dat het niet mogelijk was uw pakket elders te bezorgen. Helaas is uw zending in het retourproces terechtgekomen.

Uw pakket kan ik niet meer tegenhouden of er een wijziging voor doen. Het gaat helaas terug naar de verkoper.
Gezien uw pakket verstuurd is via Marktplaats - heb ik voor de verzendkosten en deze klacht over het onterecht retour afzender gaan - melding gemaakt en doorgezet naar mijn collega's van de backoffice. Dit zal verder worden opgepakt, u krijgt hiervan nog bericht. Het casenummer waaronder ik de klacht heb verwerkt is: 23593671.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Diari

Heeft op 22 december 2023 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bedankt voor uw reactie, ik vind dit onacceptabel, er zijn DHL service punten en andere DHL pakketautomaten in mijn buurt, ik woon op 10 minuten loopafstand van de zgn. volle pakketautomaat, desnoods kan het naar mijn adres. Maar nu moet het helemaal terug van Amsterdam naar Rotterdam, dan opgehaald worden door de verzender die misschien niet thuis, is, dan komen de kerstdagen en dus zijn we misschien wel tien dagen verder. De bezorgers van DHL vallen me erg tegen. Mijn probleem is niet opgelost. Ik wil het bezorgd hebben op mijn adres 1103 AV, 2. Blijkbaar is het nu ergens in de sorteercentrum en al 2 dagen is er niets gedaan. Waar is het nou?

Reactie van de melder van de klacht Diari

2 jaren geleden - Pakket is nu al vertraagd al drie dagen geen update, zit vast bij een sorteercentrum. Wat een waardeloze service, ik heb een case gestart bij Tracy chatbot in de DHL app, nummer 23674745.

Alle klachten die gemeld zijn door Diari
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM