Diari op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Diari, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw pakket niet in de pakketautomaat is afgeleverd en het niet bij een ander ServicePoint is geprobeerd. De chauffeur heeft wel naar een andere optie gekeken, maar aangegeven dat het niet...
Bedankt voor uw reactie, ik vind dit onacceptabel, er zijn DHL service punten en andere DHL pakketautomaten in mijn buurt, ik woon op 10 minuten loopafstand van de zgn. volle...
Een klant heeft ervaren dat zijn pakket naar een vol pakketpunt is gestuurd, terwijl er alternatieve pakketpunten in de buurt beschikbaar waren en het ook naar zijn adres kon worden bezorgd. Hij vroeg zich af of hij in contact kon komen met de bezorger om dit te bespreken. Het probleem is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is naar pakketpunt gestuurd, die was vol, maar er zijn andere pakketpunten in de buurt en het kan ook naar mijn adres, kan ik met de bezorger praten. MDPRG1XZN93 is track en trace nummer
Naar mijn adres niet terug naar zender
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2023 om 11:06 geantwoord
Beste Diari,
Bedank voor uw bericht.
Wat vervelend dat uw pakket niet in de pakketautomaat is afgeleverd en het niet bij een ander ServicePoint is geprobeerd.
De chauffeur heeft wel naar een andere optie gekeken, maar aangegeven dat het niet mogelijk was uw pakket elders te bezorgen. Helaas is uw zending in het retourproces terechtgekomen.
Uw pakket kan ik niet meer tegenhouden of er een wijziging voor doen. Het gaat helaas terug naar de verkoper.
Gezien uw pakket verstuurd is via Marktplaats - heb ik voor de verzendkosten en deze klacht over het onterecht retour afzender gaan - melding gemaakt en doorgezet naar mijn collega's van de backoffice. Dit zal verder worden opgepakt, u krijgt hiervan nog bericht. Het casenummer waaronder ik de klacht heb verwerkt is: 23593671.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 22 december 2023 om 15:52 geantwoord
(10)
Bedankt voor uw reactie, ik vind dit onacceptabel, er zijn DHL service punten en andere DHL pakketautomaten in mijn buurt, ik woon op 10 minuten loopafstand van de zgn. volle pakketautomaat, desnoods kan het naar mijn adres. Maar nu moet het helemaal terug van Amsterdam naar Rotterdam, dan opgehaald worden door de verzender die misschien niet thuis, is, dan komen de kerstdagen en dus zijn we misschien wel tien dagen verder. De bezorgers van DHL vallen me erg tegen. Mijn probleem is niet opgelost. Ik wil het bezorgd hebben op mijn adres 1103 AV, 2. Blijkbaar is het nu ergens in de sorteercentrum en al 2 dagen is er niets gedaan. Waar is het nou?
Reactie van de melder van de klacht Diari
2 jaren geleden - Pakket is nu al vertraagd al drie dagen geen update, zit vast bij een sorteercentrum. Wat een waardeloze service, ik heb een case gestart bij Tracy chatbot in de DHL app, nummer 23674745.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
