Brum97 op 20 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Bram, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er wordt aangegeven dat jouw pakket klaarligt bij het DHL punt, maar daar niet is. Mijn excuses hiervoor. Het lijkt mij handig dat er direct een onderzoek wordt opgestart. Ik had je...
Een klant meldde dat het pakketpunt zijn pakket niet heeft ontvangen en dat er een melding verschijnt dat het ophalen bij het DHL servicepoint tijdelijk niet mogelijk is. De klant benadrukte dat het om een belangrijke bestelling gaat die niet teruggestuurd mag worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Het pakketpunt heeft mijn pakket niet ontvangen. Er staat ‘pakket ophalen bij DHL servicepoint tijdelijk niet mogelijk’ zodra ik mijn tracktrace invul. Dit is een belangrijke bestelling voor mij en mag absoluut niet teruggestuurd worden.
Dat ik mijn pakket in handen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 20 mei 2025 om 10:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
