Klacht: Pakketpost via brievenbus

Sharona89 op 15 mei 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Volgens onze gegevens is het pakket wat bij u is bezorgd op 10 mei een buspakje geweest, dit wil zeggen dat de verzender de goedkoopste verzendmethode heeft gebruikt en de bezorger hiervoor...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 mei 2017

Een klant van DHL was teleurgesteld over de bezorging van een pakket, dat tussen 14.00 en 18.00 uur zou aankomen. Ondanks dat de klant thuisbleef om het pakket in ontvangst te nemen, werd het zonder aan te bellen door de brievenbus geduwd, wat als onprofessioneel werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren zou er tussen 14.00 en 18.00 een pakketje bezorgd worden. Hiervoor ben ik speciaal thuisgebleven. Totdat ik opeens de brievenbus hoorde en naar de gang liep omdat ik dacht dat er post zou liggen. Op het moment dat ik de gang in liep merkte ik dat er letterlijk iets gepropt werd door mijn brievenbus. En vanuit het raam in mijn deur zie ik dat de bezorger er 1 van DHL is en neemt dus blijkbaar niet eens de moeite om even aan te bellen en het gewoon te overhandigen, waar de verzender ten slotte wel voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Excuses en dat dit door DHL heel duidelijk word gemaakt aan de bezorgers en dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 mei 2017 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Volgens onze gegevens is het pakket wat bij u is bezorgd op 10 mei een buspakje geweest, dit wil zeggen dat de verzender de goedkoopste verzendmethode heeft gebruikt en de bezorger hiervoor niet aan hoeft te bellen om het pakket te overhandigen. Indien u wel betaald heeft voor een aangetekend pakket, dan raad ik u aan deze kwestie voor te leggen bij de verzender.

Met vriendelijke groet,

Tom
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM