pakketjes niet bezorgd

Question

Ik zou vandaag 21 mei 2015 een pakketje bezorgd krijgen. Deze zou geleverd worden tussen 18:00 en 21:00 uur. Ik ben de hele dag gewoon thuis geweest, nu staat er bij het traceren van mijn zending dat ik niet om 18.41 uur thuis was en dat ze de volgende bezorgdag weer komen. Ik was om 18:41 gewoon thuis net als mijn buren, waar het pakketje ook afgeleverd kon worden, ook zat er geen niet thuis briefje in de brievenbus. Deze bezorger is dus gewoon niet langs geweest.

DHL · Accepted Answer

Beste Bulent,

Wat naar dat er gisteren niemand bij u langs is geweest. 

Gezien de locatie ten tijde van de niet-thuis scan lijkt de bezorger inderdaad op een foutief adres te zijn geweest. Ik zal hierover een offici&euml;le klacht melden. Deze bezorger wordt hier dan door de leidinggevende op aangesproken. Hierbij wordt ook gekeken of er al eerdere klachten op zijn naam staan, om vast te stellen of verdere consequenties noodzakelijk zijn. Daar kan ik u echter niet verder over informeren.

Helaas kunnen we vanaf de klantenservice niet het zendingsverloop be&iuml;nvloeden om het pakje nu op een servicepunt te laten bezorgen. Normaal gesproken krijgt u bij niet thuis een briefje met een code, waarmee u het zelf door kunt sturen naar een parcelshop. Deze heeft u helaas door de foutieve bezorging niet gekregen, waardoor een wijziging helaas onmogelijk is geworden. Dit betekend dat het pakket vandaag wederom volgens de standaard planning bij u zal worden aangeboden. het geplande tijdsvak vandaag is tussen 9:00 en 15:00.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: pakketjes niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: pakketjes niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post