Yvonne Berrens op 09 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor de nummers. Ik heb meteen contact opgenomen met de case-eigenaar die u zonet via de mail verder heeft geïnformeerd. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
ik heb wel betaald voor het verzenden, maar jullie hebben deze dienst niet geleverd
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakketje, waarvoor hij een maand moest wachten. Hij ontving een vergoeding van 3,40 euro voor het pakket, maar kreeg de verzendkosten van 3,99 euro niet terug, wat hij als een niet geleverde dienst beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
pakketje is kwijt vervolgens moet je maand wachten dan krijg je 3,40 voor het pakketje vergoed ( tot 10 kg). de reeds betaalde verzendkosten a 3,99 krijg je NIET terug. Dit is toch een niet geleverde dienst?
ook de 3,99 vergoeden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik kijk graag even met u mee naar de situatie. Mag ik het zendingsnummer van het pakket waar het om gaat en indien u deze heeft een casenummer? (Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY.) Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Yvonne Berrens
3 jaren geleden - het Zendingsnummer is JVGLOTC0046713814 Casenummer is 20172278 groetjes yvonne
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2023 om 15:40 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor de nummers.
Ik heb meteen contact opgenomen met de case-eigenaar die u zonet via de mail verder heeft geïnformeerd.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Heeft op 09 augustus 2023 om 16:05 geantwoord
(10)
ik heb wel betaald voor het verzenden, maar jullie hebben deze dienst niet geleverd
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
