Klacht: Pakketje wordt niet bezorgd

Dylan6chelsea op 11 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket door DHL. Na meerdere mislukte bezorgpogingen en onduidelijkheid over de status van het pakket, heeft de klant contact opgenomen met DHL, maar het pakket is nog steeds niet ontvangen of teruggestuurd naar de afzender. De situatie heeft geleid tot frustratie en zelfs aangifte van diefstal.

Mijn Klacht:

Op 27 augustus heeft afzender pakketje gebracht naar dhlforyou wegens onmacht van DHL kon het niet bezorgd worden oké kan gebeuren vrijdag 31 augustus eindelijk bezorgd niet dus ik was op dat moment de kinderen uit school halen 5 minuten ben ik weg geweest DHL briefje in de brievenbus gedaan dat ze 1 sep kwamen bezorgen niet geweest dinsdag niet geweest woensdag 5 sept niet geweest toen maar gaan mailen en bellen adres was ontvindbaar heel raar toch terwijl ze wel vrijdags aan de deur zijn geweest
Maar goed DHL zeg dat ze het pakketje naar retour afzender sturen maar tot nu toe geen pakketje retour bij afzender en als je bij track en tracé kijk staat het nog steeds op 5 sept
Dit is nu de derde week en ik heb nog niks heb ook aangifte van diefstal gedaan zelfs dat help niet en wordt niet naar behoren geholpen
Ben nu wel me 45 euro kwijt en ook geen pakketje
Hoop dat jullie me verder kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Ik wil me pakketje na bijna 3 weken en ze hebben ook maar 1 keer aangeboden en daarna is me adres niet te vinden heel raar

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 september 2012 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

DHL Express Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM