kirstenv op 26 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Kirsten, Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad absoluut niet de bedoeling dat de bezorger uw pakket onbewaakt achterlaat. Ik ga voor u de klacht intern melden. Mijn collega's gaan de bezorger hier dan op aanspreken. We zullen vervolgens...
Een klant van DHL ontdekte dat zijn pakketje onbeheerd voor de deur was achtergelaten. Hij uitte zijn onvrede over het feit dat het pakket niet was meegenomen en er geen briefje was achtergelaten, wat volgens hem de kans op diefstal vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.
Toen ik thuis kwam, stond mijn bestelde pakketje voor de deur! als ik niet thuis ben, hoort hij het gewoon weer mee te nemen en een briefje in de bus te doen! Voor hetzelfde geld neemt iemand anders mijn pakketje mee. Ik vind het echt schandalig!
Voortaan gewoon weer mee terugnemen en een briefje in de bus doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 09:38 geantwoord
Beste Kirsten,
Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad absoluut niet de bedoeling dat de bezorger uw pakket onbewaakt achterlaat. Ik ga voor u de klacht intern melden. Mijn collega's gaan de bezorger hier dan op aanspreken. We zullen vervolgens passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Bedankt voor het melden van uw klacht, want zo kunnen wij onze service verbeteren.
Als u hier nog verdere vragen of opmerkingen over heeft, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
